HCR慧辰股份发布AI使用对消费者购物决策的改变研究：AI重塑购物决策 渗透率超九成

近年来，人工智能（AI）技术正以惊人的(de)速度渗透到消费领域的各个环节。根据HCR慧辰股份5月调研数据显示，92%的消费者(xiāofèizhě)在购物决策(juécè)中使用过AI工具辅助购物决策。这表明，AI不再(bùzài)是少数人的尝鲜选择，而是(érshì)以“购物军师”的身份，参与影响(yǐngxiǎng)到更多消费者的购物行为，加速融入(róngrù)到消费决策链条之中。而随着AI的普及和用户使用经验的积累，AI在购物决策中的工具价值逐渐从“尝鲜”转向“刚需”。 数据来源：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物(gòuwù)决策的改变研究 AI辅助购物决策常态化，男性、30岁以上群体更活跃(huóyuè) 调研显示，AI工具的(de)使用呈现出(chéngxiànchū)性别与(yǔ)年龄的差异。53%的男性经常使用AI辅助购物决策，略高于女性的47%；从年龄层看，30岁(suì)以上人群对AI的依赖度更高，尤其是30-39岁群体，其中，54%的用户已成为AI工具的高频使用者。这一群体通常面临更复杂的消费场景（如家庭采购、高单价商品选购），AI在信息整合、比价(bǐjià)、个性化推荐(tuījiàn)等方面的优势，恰好满足了他们对效率需求。 数据(shùjù)来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物决策的改变(gǎibiàn)研究 AI辅助已成习惯，七成消费者(xiāofèizhě)“按需选AI” 值得关注的(de)是，在使用AI辅助购物决策的消费者中，他们并非盲目依赖单一AI工具，70%的用户会根据商品(shāngpǐn)品类(pǐnlèi)“对症下药(duìzhèngxiàyào)”，在购买不同品类产品时，会有针对性地(dì)选择不同AI工具。例如(lìrú)，购买电子数码产品时，倾向(qīngxiàng)选择数据对比功能更强的工具，而选购美妆个护时，则偏好支持图片识别(shíbié)和用户评价分析的平台。在挑选高价商品时，倾向使用数据准确性高的AI工具，如“腾讯元宝”，而购买低价商品时，则更看重AI使用的便捷性，选择“Kimi”、 "豆包"。 消费者证言：“现在购买商品前，我都会根据(gēnjù)不同AI软件对比不同的(de)结果推荐。购买价格更贵的物品我会选择(xuǎnzé)元宝，便宜(piányi)的我更倾向(qīngxiàng)于使用豆包。” “一些AI软件界面做的比较简洁易懂，还能上传图片的，我和家人使用都更方便，更喜欢用。有时候买国外品牌产品，就会更倾向选择国外的工具，比如GPT，准确性会更高。” 多元场景(chǎngjǐng)下的AI应用，效率与精准驱动AI工具普及 随着用户对AI工具功能定位的(de)认知逐步清晰(qīngxī)，消费者在购物决策中，选择AI工具的依据呈现出精细化、多元化的趋势，包括(bāokuò)工具的真实性、功能的丰富度、使用的便捷性、对比(duìbǐ)价格的能力、推荐的准确性等。与此同时，AI使用频率(pínlǜ)越高的消费者，选择工具的针对性越强，85%的经常使用者已形成根据(gēnjù)不同品类、场景和需求选择工具的固定习惯。这反映出消费者对AI工具的使用已进入较为成熟的阶段，能够根据实际(shíjì)需求灵活选择，实现更高效的购物决策。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者购物(gòuwù)决策的改变(gǎibiàn)研究 这种(zhèzhǒng)需求分层(fēncéng)在(zài)品类选择中尤为明显。电子数码（32%）与家用电器（30%）成为AI辅助(fǔzhù)决策的TOP2品类，其低频、高单价、信息复杂的特性，使得消费者更依赖AI工具的数据整合能力。此外，女性在美妆(22%)、鞋服(18%)等品类使用AI辅助决策表现出较高意愿，反映出性别差异对(duì)工具场景化的影响。 数据(shùjù)来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变研究 颠覆传统消费决策，AI正(zhèng)全面改写消费者购物路径 目前，AI工具正以前所未有的(de)方式渗透到消费(xiāofèi)者的购物旅程中，其提供的建议几乎覆盖了消费决策的方方面面。无论是购买前获取攻略信息的渠道选择，还是购买时倾向的销售平台(píngtái)，甚至于最终消费预算的考量以及具体品牌或(huò)品类的选择，消费者的决策都越来越受到(shòudào)AI工具反馈的影响。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的改变研究 调研显示，99%的(de)消费者因AI建议(jiànyì)调整了原购买计划。其中，32%的受访者(shòufǎngzhě)因AI建议改变了购买渠道，而由于听取AI的建议对品类、预算、品牌做出调整的受访者比例持平，均占到31%，这种(zhèzhǒng)“动态决策”的模式，打破了传统消费中依赖经验或广告的惯性。 AI或成未来购物刚需，高(gāo)意愿背后的挑战与机遇并存 据调研，超半数的消费者认为，AI在(zài)辅助他们进行购买决策时的重要性(zhòngyàoxìng)已经超越了传统/以往做攻略的平台。在需要在购买前做攻略的消费场景(chǎngjǐng)中，未来AI或许会扮演着越来越重要的角色。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变(gǎibiàn)研究 消费者对AI工具(gōngjù)(gōngjù)的(de)未来充满信心，对于AI工具在购物决策中的价值认可度(rènkědù)较高，且持续使用意愿强烈。89%的受访者表示未来将继续借助AI辅助消费决策，其中，52%的受访者表达出"非常愿意"，37%的受访者表示 "比较愿意"。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的(de)改变研究 从性别和年龄来看，55%的(de)男性(nánxìng)受访者表示 "非常愿意" 继续使用，高于女性的47%；18-29 岁年轻群体“愿意继续使用”的比例高达90%。随着AI技术的不断进步和应用(yìngyòng)场景的拓展，AI购物助手有望成为消费者日常购物中不可或缺的智能伙伴(huǒbàn)，进一步深度融入购物全流程(liúchéng)，推动消费决策模式的全面升级。 然而，当前尚无一款AI产品能(néng)全面满足所有需求，85%的(de)高频使用者仍需要根据不同场景切换AI工具。这表明，未来的AI助手(zhùshǒu)需在垂直化与(yǔ)通用性之间找到平衡——既能深度适配细分品类，又能提供跨场景的一站式服务。 技术迭代与用户教育的双重推进或将是关键。一方面，AI需(xū)强化情感化交互（如模拟真人顾问）、多模态信息处理（如结合语音、图像、文本）等能力(nénglì)；另一方面，消费者也需建立对AI建议的理性(lǐxìng)判断力(pànduànlì)，避免过度依赖技术导致的决策偏差。 从工具到(dào)伙伴，从辅助到主导，AI正在(zhèngzài)从辅助工具逐渐演变为购物决策的核心驱动力，其影响力已(yǐ)贯穿购物决策全周期，改变着消费者的购物行为和决策模式。随着技术成熟与用户习惯固化，未来的购物或许将进入“无AI，不决策”的时代。而对于企业而言，如何借力AI创新进行需求洞察(dòngchá)、优化(yōuhuà)用户体验(tǐyàn)，将成为赢得市场的关键命题。 2023年，HCR慧辰股份基于AIGC推出全新数智化产品——HCR-AIGC平台，平台深度融合行业(hángyè)知识库、消费者社媒数据库及大模型深度推理能力，面向消费者洞察、产品创新、品类机会点挖掘、新品(xīnpǐn)情报追踪与产品口碑表现等服务场景，从AI搜索到(dào)需求挖掘，从定性分析到社群研究(yánjiū)，从概念生成(shēngchéng)到研报(yánbào)总结，为企业构筑一站式创新生态。（咸宁新闻网）